Taller jerarquizar la profesión (1997 : Buenos Aires)

Material de apoyo del curso "Gestión de Calidad Total: implantación de un Sistema de Gestión de Calidad Total con apoyó de la familia de normas IRAM IACC ISO E 9000”, el cual detalla los procedimientos y conceptos para introducir un sistema de calidad total, desde el relevamiento y análisis inicial hasta la certificación final.

El primer módulo aborda elementos clave de la gestión, como la responsabilidad de la dirección, la estructura del sistema, el manejo de personal y loa recursos, y la relación con el cliente, siguiendo los lineamientos de la norma ISO 9004. Asimismo, se explican los beneficios de obtener una certificación.

El segundo módulo profundiza en la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. A través de una serie de ejercicios prácticos, se abordan temas clave como el control de procesos en la prestación de servicios, el diseño de proyectos, la gestión de compras y subcontrataciones, el manejo de productos suministrados por el cliente, la identificación y trazabilidad del servicio, y el control de la documentación.